Expédition & retours

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Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Options de livraison

Type de livraison	Coût	Délai de livraison (après expédition)	Transporteur
Livraison standard	12,95 €	10–15 jours ouvrables	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	Gratuite (commandes de 50 €+)	15–25 jours ouvrables	EMS

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

• Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières.

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Retours & Échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.

• Les articles des catégories Petite Maroquinerie (ex : portefeuilles) et Ceintures doivent être retournés avec leur emballage de protection d’origine.

Articles non retournables

• Chaussettes & Semelles

• Produits d’entretien pour chaussures (cirages, brosses)

• Articles en soldes ou en promotions spéciales

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Comment demander un retour

Email : [email protected]
Utilisez le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Chaussures Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande].

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• Référence produit :

• Nom du produit :

• Taille/Couleur :

• Raison du retour :

Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange contre [produit de remplacement]

Mes coordonnées :

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Cordialement,
[Votre nom]

Processus de retour :

1. Autorisation : Confirmation de retour envoyée sous 48h avec instructions détaillées

2. Emballage : Réemballez soigneusement les articles avec tous les accessoires

3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse indiquée en utilisant un service suivi

4. Confirmation : Inspection à réception, puis traitement du remboursement ou de l’échange

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Remboursements

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour

• Méthode : Remboursement via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)

• Frais de livraison : Non remboursés (sauf erreur ou défaut de notre part)

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Échanges

• Doivent avoir une valeur égale ou supérieure (la différence sera facturée)

• Soumis à la disponibilité en stock

• Frais d’expédition du nouvel article à votre charge (sauf erreur de notre part)

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Retours internationaux (hors UE)

• Vous pouvez être responsable des droits de douane et taxes d’importation

• Déclarez le colis comme « marchandise retournée » avec une valeur déclarée de 0 € pour éviter des frais supplémentaires

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