FAQ

Notre clientèle cible comprend des hommes et femmes soucieux de leur style, recherchant des chaussures et accessoires premium à un rapport qualité-prix attractif. Nous nous adressons particulièrement aux:

• Professionnels recherchant des chaussures élégantes pour le bureau (notre gamme Ligne Business et Tradizione)
• Amateurs de mode désirant des pièces classiques ou tendance (Classic Range, Nouveautés)
• Personnes attentives aux détails qui apprécient les accessoires de qualité (Petite Maroquinerie, Ceintures)

Nous croyons en l’élégance accessible – offrir des chaussures et accessoires de marques premium avec un service client attentionné, tout en maintenant des prix compétitifs. Notre sélection soignée reflète un style intemporel alliant tradition et modernité.

Notre gamme comprend:

• Chaussures pour homme et femme (classiques, casual, latin)
• Accessoires (ceintures, chaussettes, semelles, cirage & brosses)
• Maroquinerie (sacs à dos, mallettes, petite maroquinerie)
• Marques premium sélectionnées avec soin

Tous nos produits sont choisis pour leur qualité et leur style élégant.

Nous recommandons de:

• Consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
• Prendre vos mesures en fin de journée lorsque vos pieds sont légèrement gonflés
• Pour les commandes internationales, vérifier les équivalences de tailles selon les standards européens

En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour des conseils personnalisés.

Absolument! Notre gamme Latina et Tradizione comprend des modèles parfaits pour les événements formels, tandis que notre sélection Classic Range offre des options élégantes pour le quotidien professionnel.

Nous acceptons:

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal pour une transaction sécurisée

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant:

• Un numéro de suivi
• Un lien pour suivre votre colis en temps réel
• Les informations de contact du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options:

1. Livraison Standard (recommandée):
   • Délai: 10-15 jours ouvrés après expédition
   • Transporteurs: DHL ou FedEx
   • Frais: 12.95 €
   • Suivi en temps réel
2. Livraison Gratuite:
   • Délai: 15-25 jours ouvrés après expédition
   • Transporteur: EMS
   • Condition: Commandes de 50 € et plus

Conseil: Pour les clients internationaux (hors Asie), nous recommandons la livraison standard pour un suivi plus précis.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées. Notre processus de commande vérifiera automatiquement si nous pouvons livrer à votre adresse.

Selon le transporteur:

• DHL/FedEx: Tentative de livraison suivante ou dépôt en point relais
• EMS: Généralement déposé au bureau de poste local

Vous recevrez une notification avec les instructions pour récupérer votre colis.

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix. Nous recommandons de vérifier les réglementations locales avant de commander.

Nous acceptons les retours:

• Dans les 15 jours suivant réception de votre commande
• Pour les articles neufs, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
• Avec le formulaire de retour inclus dans votre colis dûment complété

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis
2. Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine
3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire
4. Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Dès réception et inspection des articles, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés.

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas directement d’échange. Nous vous invitons à:

1. Retourner l’article original selon notre procédure standard
2. Passer une nouvelle commande pour l’article désiré

Nous nous engageons à accélérer le traitement de votre nouveau colis une fois le retour enregistré.

Notre équipe est disponible:

• Par email: [email protected]
• Par courrier: 93 Boulevard René Cassin, Nice, FR 26428

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24-48 heures ouvrées.

Dans ce cas rare, veuillez:

1. Nous contacter immédiatement avec des photos du défaut
2. Ne pas utiliser l’article
3. Conserver tous les emballages

Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible, ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.