Chez Chaussures Soldes, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos collections premium de chaussures et accessoires. Si pour une raison quelconque vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Conditions Générales

  • DĂ©lai de retour : Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis pour initier un retour ou Ă©change.
  • État des articles : Tous les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non endommagĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Accessoires : Les articles de la catĂ©gorie « Petite Maroquinerie » (portefeuilles, Ă©tuis) et « Ceintures » doivent ĂȘtre retournĂ©s avec leurs emballages protecteurs d’origine.
  • Produits non remboursables : Les produits de soin (« Cirages & Brosses ») et les « Chaussettes et semelles » ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiĂšne.

Articles Exclus du Retour

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Chaussettes et semelles
  • Produits de soin (Cirages & Brosses)
  • Articles soldĂ©s ou en promotion spĂ©ciale (clairement indiquĂ©s comme tels sur la fiche produit)

Processus de Retour

  1. Initier le retour : Envoyez votre demande de retour Ă  [email protected] en utilisant le modĂšle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures avec les instructions détaillées.
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. ExpĂ©dition : Retournez le colis Ă  l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Chaussures Soldes, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numĂ©ro de commande] passĂ©e le [date de commande]. DĂ©tails de l’article : – RĂ©fĂ©rence produit : – Nom du produit : – Taille/Couleur : – Raison du retour : Je prĂ©fĂšre : ☐ Un remboursement ☐ Un Ă©change pour [prĂ©cisez le produit de remplacement si applicable] Mes coordonnĂ©es : – Nom complet : – Adresse email associĂ©e au compte : – NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • DĂ©lai : Les remboursements sont traitĂ©s dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©.
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme mode de paiement que celui utilisĂ© pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • L’article de remplacement doit ĂȘtre de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure (tout supplĂ©ment sera facturĂ©).
  • Les Ă©changes sont soumis Ă  la disponibilitĂ© des stocks.
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Note pour nos clients internationaux : Veuillez noter que pour les retours en provenance de pays hors UE, vous pourriez ĂȘtre responsable des droits de douane et taxes Ă  l’importation. Nous vous recommandons de dĂ©clarer le colis comme « retour de marchandise » avec la valeur dĂ©clarĂ©e de 0€.

Questions ?

Notre Ă©quipe de service client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours ou Ă©changes. Contactez-nous Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au [+33 X XX XX XX XX] du lundi au vendredi, 9h-18h.

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